貴港一小區(qū)突發(fā)停水、電梯停運(yùn),有住戶(hù)被迫步行上下33樓!業(yè)主質(zhì)疑

1月13日上午8時(shí)許，貴港市金科博園府小區(qū)突發(fā)停水、停運(yùn)電梯2小時(shí)，20多棟高層及別墅區(qū)住戶(hù)生活受?chē)?yán)重影響，33層的住戶(hù)被迫步行上下樓，老人和小孩出行受阻。物業(yè)公司稱(chēng)，系多數(shù)業(yè)主未交電梯電費(fèi)致停運(yùn)；業(yè)主則稱(chēng)，他們是對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意才拒交物業(yè)費(fèi)。當(dāng)天上午，當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)、街道辦緊急介入調(diào)解。

業(yè)主：物業(yè)擅自進(jìn)駐且額外收費(fèi)

該小區(qū)業(yè)主劉女士告訴南國(guó)早報(bào)全媒體記者，2023年底，原碧桂園物業(yè)撤出小區(qū)，金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴港分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金科物業(yè)）未經(jīng)業(yè)主同意便進(jìn)駐，很多業(yè)主對(duì)此不滿(mǎn)。金科物業(yè)則稱(chēng)更換流程合規(guī)，但未公示細(xì)節(jié)。

1月13日上午，業(yè)主與物業(yè)公司交涉。南國(guó)早報(bào)全媒體記者 莫淑媛攝

業(yè)主李明（化名）稱(chēng)，金科物業(yè)延續(xù)1.65元/㎡物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，額外增收28.5元/月電梯費(fèi)等，而此前的碧桂園物業(yè)已將電梯費(fèi)包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)。業(yè)主普遍認(rèn)為，金科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)不匹配，未達(dá)合同約定等級(jí)，存在公共區(qū)域維護(hù)滯后、投訴處理低效等問(wèn)題，要求按照物業(yè)等級(jí)降低物業(yè)費(fèi)，但未果。

部分業(yè)主便從2024年起陸續(xù)拒交物業(yè)費(fèi)，要求按實(shí)際服務(wù)等級(jí)調(diào)價(jià)并公示公共收益。雙方經(jīng)多次協(xié)商均無(wú)進(jìn)展，業(yè)主希望金科物業(yè)撤場(chǎng)。

業(yè)主在小區(qū)內(nèi)張貼公告，拒絕接受物業(yè)服務(wù)。受訪(fǎng)者供圖

還有業(yè)主告訴記者，該小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)已停電超10天，有車(chē)輛停放卻無(wú)照明。物業(yè)公司則稱(chēng)，地庫(kù)未竣工備案，非服務(wù)區(qū)域。

物業(yè)：暫供水電3天，后續(xù)仍在磋商

有業(yè)主認(rèn)為金科物業(yè)采用停水停梯的方式催收物業(yè)費(fèi)，對(duì)此表示強(qiáng)烈反對(duì)。1月13日上午，當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，物業(yè)公司答復(fù)稱(chēng)，此次電梯停運(yùn)系物業(yè)電費(fèi)預(yù)付費(fèi)卡余額不足跳閘導(dǎo)致，停水問(wèn)題則是因停電后無(wú)法進(jìn)行二次加壓導(dǎo)致。經(jīng)相關(guān)部門(mén)數(shù)小時(shí)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成臨時(shí)共識(shí)，當(dāng)天上午10時(shí)許，電梯恢復(fù)運(yùn)行，物業(yè)公司承諾供水也同步恢復(fù)。

“目前已恢復(fù)3天的電梯供電?！爆F(xiàn)場(chǎng)參與協(xié)調(diào)的住建部門(mén)工作人員表示，關(guān)于是否能夠保障后續(xù)居民使用電梯及用水的問(wèn)題，則需繼續(xù)調(diào)解。記者了解到，當(dāng)天上午，金科博園府小區(qū)所在片區(qū)電力均正常供應(yīng)。

物業(yè)公司給業(yè)主的書(shū)面答復(fù)。受訪(fǎng)者供圖

針對(duì)業(yè)主指出的1.65元/㎡收費(fèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，且額外收費(fèi)無(wú)合理依據(jù)等問(wèn)題，金科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將保障小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以配合開(kāi)展服務(wù)等級(jí)評(píng)估，后續(xù)會(huì)與業(yè)主代表協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

該小區(qū)內(nèi)綠化帶中有未經(jīng)業(yè)主同意擺放的“陽(yáng)光房”。南國(guó)早報(bào)全媒體記者 莫淑媛攝

律師：預(yù)付費(fèi)用不足，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)墊資

廣西正大五星律師事務(wù)所覃律師分析稱(chēng)，小區(qū)公共區(qū)域供電主體一般不會(huì)隨意停電，以防出現(xiàn)電梯困人等突發(fā)狀況。即便小區(qū)電費(fèi)預(yù)付費(fèi)卡余額不足，物業(yè)公司也應(yīng)當(dāng)墊付該筆費(fèi)用，保障小區(qū)公共區(qū)域電力正常供應(yīng)，同時(shí)建議物業(yè)采用正當(dāng)合規(guī)方式催收物業(yè)費(fèi)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，可到相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。停電舉動(dòng)事關(guān)重大，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。若因物業(yè)公司不當(dāng)舉措導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，可訴訟至法院。

物業(yè)公司關(guān)于地下車(chē)庫(kù)照明及物業(yè)服務(wù)情況的公告。受訪(fǎng)者供圖

針對(duì)物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，覃律師認(rèn)為，物業(yè)公司上調(diào)物業(yè)費(fèi)或新增收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)遵循合同約定或經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。如未經(jīng)約定或同意，業(yè)主可按原合同約定的費(fèi)用支付。拒絕支付提高部分或新增部分的費(fèi)用，開(kāi)發(fā)商未經(jīng)業(yè)主同意更換物業(yè)公司，物業(yè)公司未與業(yè)主簽訂新的物業(yè)合同，業(yè)主仍可按原合同約定的費(fèi)用進(jìn)行支付。